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L'impact du programme de fidélisation sur les compagnies et leurs utilisateurs

Les programmes de fidélisation, nés aux Etats-Unis au tout début des années 80, ont été utilisés comme réponse et comme arme par les compagnies aériennes pour faire face à l'arrivée de nouveaux concurrents et de nouvelles pratiques de gestion après la déréglementation du secteur en 1978. 
 
Outils marketing puissants (billets primes, expérience clients améliorées avec les salons, les fast tracks etc...), ils sont aussi devenus au fil du temps, avec la vente de miles, un véritable canal de distribution et une source de revenus et de marge majeurs pour les grandes compagnies aériennes et une valeur intrinséque dans la valorisation financière des grandes compagnies aériennes.

Ce webinaire sera animé par Frédéric BABU (MS MA 89).
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Mardi 24 juin 2025
18h30 - 19h30 (GMT +2)
Date d'échéance des inscriptions : 24 juin
L'événement est organisé en ligne

  • Gratuit

Inscriptions closes
Intervenants
Frédéric BABU

Frédéric Babu, fort d'une expérience de près de 30 ans dans l'industrie du voyage et de l'hôtellerie, a été le témoin et acteur des changements induits par les conséquences de la déréglementation du transport aérien (1992 en Europe) 
Il a occupé différents postes de direction chez Air France-KLM, Air Portugal et Skyteam, en France et dans de nombreux pays à l'étranger, dont ceux de Directeur Fidélisation, Expérience clients, Pricing Europe&Domestique et Directeur Régional.
Il a contribué à différents projets de fusion Air France - KLM, notamment celui de fusion de leurs programmes de fidélisation comme Directeur de projet pour créer Flying Blue. 
En parallèle il a développé une activité de consultant et de Manager de transition et il enseigne à des étudiants BA et MBA à SciencesPo Paris, l'Ifurta à Aix-Marseille et à l'Université de Bucharest en partenariat avec le CNAM.
Outre ces activités, M. Babu a également une expérience d'entrepreneur, depuis 2015, il est propriétaire d'un hôtel historique de 15 chambres dans les Alpes Suisse.

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